Échanges et retours

Comment demander un échange ou un retour

Le délai pour demander un échange ou retourner votre achat sur Meexe.shop est de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour que nous puissions l'accepter, l'article doit être retourné sans aucun signe d'utilisation, dans son emballage d'origine intact et avec tous les accessoires et composants inclus.

Pour les échanges comme pour les retours, le transport des marchandises vers notre entrepôt est à la charge du client. La seule exception s'applique si le retour est dû à une erreur d'expédition de notre part ou à un défaut du produit : dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

N'oubliez pas d'inclure une copie de la facture d'achat à l'intérieur du colis. Dès que nous recevrons le retour et que nous aurons vérifié que l'article est en parfait état, nous traiterons le remboursement.

Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

Meexe.shop · C/ Viena 31, Pol. Ind. Mas de Tous, 46185 Pobla de Vallbona, Valence (Espagne)

Produits non retournables

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure : le retour n'est accepté qu'en cas de défaut de fabrication.
• Produits en liquidation ou avec des remises spéciales : ils peuvent être soumis à des conditions de retour plus restrictives, détaillées lors de chaque promotion.

Combien de temps faut-il pour recevoir le produit d'échange ?

Nous préparerons la nouvelle expédition dès que votre colis arrivera dans nos installations. À titre indicatif, vous recevrez l'article de remplacement sous environ 5 jours ouvrables après réception et traitement du retour.

Expéditions et livraisons

Délais de livraison

Les commandes à destination de l'Espagne péninsulaire sont livrées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables après leur départ de notre centre logistique. Si l'envoi est destiné aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla, la livraison s'effectue sous environ 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de l'entreprise de transport. Un retard causé par l'agence de livraison ne donne pas droit au retour gratuit de la commande.

Quelles sont nos destinations de livraison ?

Nous livrons dans toute l'Espagne (îles incluses), en Europe et dans le reste du monde. Vous pouvez passer votre commande directement sur meexe.shop. Si vous avez des questions sur las options de livraison pour votre pays ou région, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

Incidents, annulations et paiements

Annulation d'une commande

Nous pouvons annuler votre commande uniquement si les marchandises n'ont pas encore quitté notre entrepôt. L'agence de transport récupère les colis chaque jour à 15h00, votre demande d'annulation doit donc nous parvenir avant cette heure.

Modes de paiement

Sur meexe.shop, les modes de paiement suivants sont mis à votre disposition :

• Carte de crédit ou de débit
• Virement bancaire
• Bizum et PayPal
• Google Pay, Shop Pay et Click to Pay
• Paiement en plusieurs fois (Aplazame / Klarna)

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Vérifiez toujours l'état du colis devant le livreur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez des chocs, des ruptures ou toute autre anomalie, mentionnez-le explicitement sur le bon du transporteur et informez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception. Si les dommages ne sont pas signalés dans ce délai, nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès de l'agence ni assumer la responsabilité du défaut.

Si le produit présente un défaut de fabrication, nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans aucun frais pour vous, et nous organiserons également la collecte de l'article défectueux.

Il manque un article dans votre commande ?

Si, à l'ouverture du colis, vous constatez qu'il manque un article ou un composant, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et nous vous ferons parvenir l'élément manquant sans frais supplémentaires.

Promotions et codes de réduction

Les coupons et codes promotionnels ne sont pas cumulables : une seule réduction peut être appliquée par commande et il n'est pas possible de la combiner avec d'autres offres en cours, sauf indication contraire expresse dans les conditions de la campagne. Les codes fournis par des partenaires ou des influenceurs ne peuvent pas non plus s'ajouter aux remises déjà appliquées sur les produits.